Chez Atelier Volto, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat et que vous puissiez commander en toute sérénité. C'est pourquoi nous appliquons la garantie légale belge et garantissons une livraison fluide et une politique de retour transparente.

✅ 1. Garantie légale

Tous les produits Atelier Volto bénéficient d'une garantie légale de deux ans . En cas de problème non dû à une mauvaise utilisation, nous les réparerons, les remplacerons ou trouverons une solution adaptée, le tout gratuitement.

🔧 2. Qu’est-ce qui est couvert par la garantie ?

✔ Erreurs de fabrication ou défauts à la livraison
✔ Problèmes de fonctionnement pendant la période de garantie
✔ Défauts non causés par le client

❌ 3. Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?

✘ Usure normale ou dommages dus à une utilisation incorrecte/intensive
✘ Dommages dus à l'humidité, à la chaleur ou à une utilisation hors de l'usage prévu du produit
✘ Produits auto-assemblés, modifiés ou personnalisés

📨 4. Comment signaler un cas de garantie ?

Vous rencontrez un problème avec votre achat ? Envoyez-nous un message via le formulaire de contact de notre site web avec une description claire et des photos du problème. Nous vous répondrons rapidement avec une solution personnalisée.

🚚 Livraison et expédition

Livraison standard

Votre commande sera livrée rapidement à l'adresse indiquée, directement chez vous. Nous vous préviendrons dès que votre colis sera en route.

Ramassage ou livraison sur rendez-vous

Vous achetez un article volumineux ou passez une commande groupée ? Vous pouvez également choisir la livraison sur rendez-vous ou le retrait à notre atelier . Pratique et flexible !

🔁 Droit de rétractation et retours

Produits standards

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception sans donner de raison (conformément à l'article VI.47 de la CVIM).

Conditions:
– Le produit n’est pas utilisé, n’est pas endommagé et est dans son emballage d’origine
– Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit a été livré défectueux.
– En cas de dommage ou d’utilisation, nous nous réservons le droit d’appliquer une réduction de valeur

Produits personnalisés

Les articles personnalisés (tels que les accessoires sur mesure) ne sont pas couverts par le droit de rétractation (Art. VI.53, 3° CVIM).
L'annulation n'est possible que dans les 24 heures suivant la commande et avant la production.

📦 Frais de retour et remboursement

– Le client supporte les frais de port et les risques de retour.
– Le remboursement ou l’échange suivra après réception et inspection du produit

Des questions ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.
– Équipe Atelier Volto