Qui sommes-nous ?

Atelier Volto
Rue de l'Industrie 7
9040 Sint-Amandsberg

2. Application des présentes conditions

Ces conditions générales s'appliquent à toutes les commandes et tous les contrats entre l'Atelier Volto et vous, le client. En passant commande, vous acceptez ces conditions générales.
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales. La version la plus récente est disponible sur notre site web.

3. Informations sur les produits et prix

– Tous les prix incluent la TVA, hors frais de port (sauf indication contraire)
Nous nous efforçons de décrire tous nos produits avec la plus grande précision possible. Veuillez noter que de légères variations de couleur ou de forme sont possibles, notamment pour les matériaux artisanaux ou naturels.
– Les prix peuvent changer sans préavis, mais les commandes déjà confirmées conservent leur prix

4. Commande et paiement

- Vous pouvez facilement commander via notre boutique en ligne
– Le paiement peut être effectué via des méthodes de paiement sécurisées telles que Bancontact, carte de crédit, PayPal, etc.
– Votre commande n’est définitive qu’après paiement et confirmation par e-mail

5. Livraison et délais de livraison

– Nous visons à expédier les commandes dans les délais indiqués
– Vous serez averti si quelque chose est temporairement indisponible
– Les colis volumineux ou lourds peuvent être livrés ou récupérés sur rendez-vous .
Dommage à la livraison ? Veuillez nous en informer dans les 48 heures via le formulaire de contact.

6. Droit de rétractation et retours

🛍️ Produits standards

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception (art. VI.47 WER).

Conditions:
– Le produit est inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine
– Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut
– Si l’article est retourné endommagé ou incomplet, nous pourrons appliquer une dépréciation.

🎨 Produits personnalisés

Il n'existe pas de droit de rétractation pour les produits personnalisés (tels que les accessoires personnalisés ou les plaques signalétiques) (Art. VI.53, 3° WER).
L'annulation n'est possible que dans les 24 heures suivant la commande , avant le début de la production.

📦 Retours

– Le client supporte les risques d’expédition et les frais de retour
– Nous procéderons au remboursement uniquement après réception et inspection du produit retourné.

7. Garantie et réclamations

Chez Atelier Volto vous bénéficiez d'une garantie légale de 2 ans contre les erreurs ou défauts de fabrication.

Non sous garantie :
✘ Usure normale
✘ Dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un mauvais entretien
✘ Dommages causés par l'utilisation d'un animal en dehors de son usage prévu

Une réclamation ? Envoyez-nous un courriel avec une brève description et des photos claires. Nous vous répondrons sous 5 jours ouvrés .

8. Responsabilité

L'Atelier Volto n'est pas responsable des dommages ou blessures causés par une utilisation incorrecte.
En cas de force majeure (par exemple, grèves, pandémies, phénomènes naturels, etc.), nous nous réservons le droit d'ajuster les délais de livraison ou d'annuler les commandes.

9. Confidentialité et protection des données

Nous respectons la législation RGPD .
Vos données seront uniquement utilisées pour le traitement de votre commande et pour notre service client.
Nous ne vendons ni ne partageons jamais vos données avec des tiers.

10. Loi applicable

Le droit belge s'applique aux présentes conditions générales.
En cas de litige, seuls les tribunaux belges sont compétents.

Vous avez des questions sur ces conditions générales ou sur votre commande ?
💌 N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact – nous serons heureux de vous aider !